FAQ
Questions fréquentes.
Des réponses précises sur la vérification d’identité, les frais, les délais, les pays et la sécurité.
Faut-il vérifier son identité ?
Oui. Avant votre premier échange, vous envoyez une pièce d’identité (recto, et verso si nécessaire) et un selfie. La vérification est examinée par notre équipe.
Qui peut ouvrir un compte ?
Toute personne majeure (18 ans ou plus) disposant d’une pièce d’identité valide. L’inscription se fait par e-mail, ou avec un compte Google ou Apple.
Quels sont les frais ?
Une marge de 2 % incluse dans le taux, 1 % de frais Mobile Money à l’achat, et des frais réseau estimés selon la blockchain choisie. Tout est affiché avant validation.
Combien de temps faut-il ?
Dès que votre paiement est confirmé, l’envoi est vérifié par notre équipe avant d’être transmis. Vous suivez chaque étape en temps réel, dans votre espace client.
Quelles cryptos et quels réseaux ?
BTC : Bitcoin ; USDT : TRC20, ERC20, BEP20, Solana et TON. Choisissez toujours le réseau qui correspond à votre portefeuille.
Dans quels pays ?
Pour la vente vers le Mobile Money : Sénégal, Côte d’Ivoire, Bénin, Togo et Mali. À l’achat, les moyens de paiement proposés dépendent de votre pays et s’affichent sur la page de paiement.
Y a-t-il des plafonds ?
Au premier niveau de vérification : 200 000 FCFA par opération et 500 000 FCFA par mois. Au niveau supérieur : jusqu’à 2 000 000 FCFA par opération. Minimum : l’équivalent de 10 USD.
Que se passe-t-il si je me trompe d’adresse ?
Les adresses sont contrôlées avant la commande, mais un envoi confirmé sur la blockchain est irréversible : vérifiez toujours l’adresse et le réseau avant de valider.
Existe-t-il une application ?
L’application mobile arrive bientôt sur iPhone et Android. En attendant, tout se fait depuis votre espace client sur le site.
Comment obtenir de l’aide ?
Avec l’assistance intégrée à votre espace client et à l’application : elle répond à partir de vos propres échanges, et une personne de l’équipe prend le relais si nécessaire.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis vos paramètres, à tout moment, sauf pendant un échange en cours. Voir la marche à suivre.
Identité vérifiée une fois
Prêt à échanger
Créez votre compte, vérifiez votre identité une fois, puis achetez ou vendez au cours affiché.